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Cómo responder a un cliente enojado sin que la situación empeore

Te llegó un mensaje con mayúsculas, signos de exclamación y reclamos, y necesitás responder ya. El problema es que si contestás en caliente podés empeorar todo, y si tardás mucho en responder también. Necesitás algo que baje la tensión y muestre que te importa resolverlo.

Así lo escribirías vos

el cliente me puso ESTO ES UNA VERGUENZA llevo 3 dias esperando respuesta y nadie me contesta nada, no se que ponerle sin que se enoje mas

Así te lo deja EzWrite
Diplomático

Entiendo tu enojo y tenés razón en reclamar, tres días sin respuesta no es lo que queremos para vos. Te pido disculpas por la demora. Ya estoy revisando tu caso y te escribo hoy mismo con una solución concreta.

Empático

Perdón por la demora y por lo que estás pasando, sé que es realmente molesto no recibir respuesta. Quiero resolverlo cuanto antes: estoy revisando tu caso ahora mismo y te confirmo una solución hoy.

Firme

Lamento la demora en responderte, no debería haber pasado. Ya tomé tu caso y te voy a dar una respuesta concreta hoy mismo, sin más vueltas.

Si tenés un mensaje tenso esperando respuesta, pegalo en EzWrite tal cual llegó y en segundos tenés 3 formas de responder, gratis y sin crear cuenta.

Probar con mi propio mensaje
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