Ideas y ejemplos concretos para escribir los mensajes que cuestan.
5 frases que nunca deberías mandarle a un cliente enojado
Cuando un cliente te escribe furioso, lo que respondas en los primeros minutos define si el problema se resuelve o se convierte en una reseña de una estrella. El problema es que ciertas frases, aunque suenen profesionales en tu cabeza, funcionan como gasolina sobre el fuego. Estas son las cinco más comunes, y qué escribir en su lugar.
5 phrases you should never send an angry customer
When a customer emails you furious, what you write in the first few minutes decides whether the issue gets resolved or turns into a one-star review. The problem is that certain phrases, however professional they sound in your head, work like gasoline on a fire. Here are the five most common ones, and what to write instead.